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Rückgaben und Garantie

X-Sense bietet eine unkomplizierte Garantie, die auf möglichst problemlose Weise verarbeitet wird. Wir bieten eine 60-tägige Geld-zurück-Garantie und eine 5-jährige sorgenfreie Garantie aus irgendeinem Grund.

Unser hilfsbereites Kundendienstteam ist hier, um sicherzustellen, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns: support@x-sense.com, wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, da wir immer nach Verbesserungsmöglichkeiten suchen.

60 Tage Geld-zurück-Garantie
60 Tage Geld-zurück-Garantie aus irgendeinem Grund

Wenn Sie mit einem von X-Sense gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Alle auf der X-Sense-website gekauften Produkte können innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet werden. Nicht verwendete, unbeschädigte und ungeöffnete Produkte müssen an die angegebene Lieferadresse gesendet werden.

1. Nicht verwendete, unbeschädigte und ungeöffnete Produkte, die zurückgegeben werden müssen, müssen alle Zubehörteile und Originalverpackungen enthalten.
2. Für qualitätsbezogene Garantieansprüche ist X-Sense für die Versandkosten verantwortlich.
3. Bei nicht qualitätsbezogenen Gewährleistungsansprüchen ist der Kunde für die Versandkosten verantwortlich.
Wir werden keine Rückerstattungen für Rücksendungen über 60 Tage ab dem Lieferdatum ausstellen.
5 Jahre sorgenfreie Garantie

Alle Produkte, die auf dieser Webseite (unserer offiziellen Webseite) gekauft wurden, unterliegen unserer "5-jährigen sorgenfreien Garantie".

Gewährleistungsansprüche für qualitätsbezogene Probleme
1. Für alle qualitätsbedingten Mängel an Artikeln, die direkt von X-Sense verkauft werden, gilt ab dem Kaufdatum eine umfassende Garantie.
2. Für qualitätsbezogene Garantieansprüche senden wir Ihnen einen neuen Ersatz zu, nachdem wir überprüft haben, dass Sie einen kaputten oder defekten erhalten haben. Möglicherweise muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgegeben werden.
Prozess:
1. Der Kunde muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.
2. X-Sense muss dokumentieren, was passiert, wenn der Kunde Fehler am Produkt behebt.
3. Die Seriennummer des defekten Artikels und / oder der sichtbare Nachweis des Defekts sind erforderlich.
Gültiger Kaufnachweis: 1. Bestellnummer von Online-Einkäufen über X-Sense;
2. Zahlungseingang;
3. Kaufrechnung.
Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist (z. B. Erhalt der Überweisung und Bestätigung des Adresse, an den der Artikel ursprünglich versandt wurde).
Nicht unter die Garantie fallen:
• Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweisen;
• Verlorene oder gestohlene Produkte;
• Produkte, deren Garantiezeit abläuft;
• Nicht qualitätsbedingte Probleme (nach 60 Tagen Kauf);
• Kostenlose Produkte;
• Reparaturen durch Dritte;
• Schäden durch externe Quellen;
• Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung der Geräte);
• Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft Ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Ihre Rückerstattung wird dann innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Es wird oft eine Bearbeitungszeit benötigt, bevor eine Rückerstattung zurückgebucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@x-sense.com.

So fordern Sie eine Garantie an

Wenn Sie ein Problem mit dem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundendienst E-Mail an support@x-sense.com. Bitte folgen Sie sorgfältig unserem Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Geben Sie die Produktbestellnummer an, die Ihrem Kauf zugewiesen ist.
2. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre volle Bestellnummer und Produktcode (SKU-Nummer) an.
3. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.
4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten unter guter Beleuchtung aufgenommen werden.

Hinweis: Fotos / Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, unter guten Lichtverhältnissen und aus nahem bis mittlerem Abstand aufgenommen werden. Dies ermöglicht es uns, die Probleme zu identifizieren und zu überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

Versand
1. Der Kunde muss sich an unser Kundendienstteam wenden unter support@x-sense.com wenden, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, bevor er ein Produkt an X-Sense zurücksendet. Unsere Kundendienstmitarbeiter stellen Ihnen detaillierte Rückgabeschritte einschließlich der Lieferadresse zur Verfügung.
2. Bitte senden Sie uns eine Benachrichtigung, nachdem Sie den Artikel mit einer angegebenen Tracking-Nummer versenden. Sobald wir den gesendeten Artikel erhalten und sicherstellen, dass er in gutem Zustand ist, tauschen wir ihn aus oder erstatten Ihnen eine Rückerstattung.
3. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, wenn die zurückgegebenen Artikel unbeschädigt sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Fehlender Artikel, falscher Artikel oder falsches Paket gesendet

Bitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben. Für jegliche Fragen, folgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstcenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).
2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der äußeren Verpackung, alle Versandetiketten sollten sichtbar sein und (falls zutreffend) den empfangenen Artikel.