Rückgaben und Garantie

Rückgaben und Garantie

Garantierichtlinie

1. 60‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie

Wir bieten eine 60‑Tage‑Geld‑zurück‑Garantie für neue, nicht aktivierte Produkte, die frei von Mängeln sind, die nicht durch Fehler des Nutzers verursacht wurden.

  • Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
  • Die Produkte müssen unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein.
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht erstattet.

2.So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@x-sense.com.

Nach Genehmigung stellt Ihnen unser Support‑Team die Rücksendeadresse und entsprechende Anweisungen zur Verfügung. Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen und senden Sie uns anschließend die Sendungsverfolgungsnummer per E‑Mail.

3. Rückgabebedingungen

Zurückgesendete Produkte müssen:

  • Frei von physischen oder sichtbaren Schäden sein.
  • Alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile enthalten.

Produkte, die nicht weiterverkauft werden können, sind nicht erstattungsfähig. X‑Sense übernimmt keine Verantwortung für verlorene oder nicht verifizierbare Rücksendungen.

4.Rückerstattungsbetrag & Bearbeitung

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, nachdem die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen).

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Lieferdatum:

  • 100 % Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen
  • 80 % Rückerstattung innerhalb von 45 Tagen
  • 60 % Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen
  • Keine Rückerstattung nach 60 Tagen

5.Versandkosten & Zölle

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, sobald das Paket zugestellt wurde.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und können von der Rückerstattung abgezogen werden.
  • Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

Wenn Sie das Paket nicht erhalten oder die Annahme verweigert haben, kontaktieren Sie uns bitte zur Einleitung einer Rückgabe. In diesem Fall fallen keine Rücksendekosten an.

    6. Fehlende oder falsche Artikel

    Bitte überprüfen Sie Ihr Paket unmittelbar nach Erhalt. Wenn Sie fehlende, falsche oder unkorrekte Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte unseren Support unter Angabe Ihrer Bestellnummer, SKU sowie aussagekräftiger Fotos der Verpackung und Versandetiketten.

    Garantierichtlinie

    1. Garantieabdeckungszeitraum

    Kategorie

    Garantiezeitraum

    Rauchmelder

    5 Jahre

    Kohlenmonoxidmelder

    5 Jahre

    Kombinationsmelder

    5 Jahre

    Wärmemelder

    5 Jahre

    Radonmelder

    5 Jahre

    Wassersensor

    2 Jahre

    Einfahrtsmelder

    2 Jahre

    Briefkastenmelder

    2 Jahre

    Thermohygrometer

    2 Jahre

    Basissstation

    5 Jahre

    Fernbedienung

    2 Jahre

    Sicherheits-Tastatur

    3 Jahre

    PIR-Bewegungsmelder

    3 Jahre

    Tür-/Fenstersensor

    3 Jahre

    Überwachungskamera

    2 Jahre

    2. Voraussetzungen für die Garantieberechtigung

    Wenn Kunden einen Garantieservice bei X-SENSE beantragen, müssen sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

    • Das Produkt muss über offizielle Verkaufskanäle erworben worden sein, einschließlich der offiziellen X-SENSE Website, autorisierter Amazon-Filialen und autorisierter Walmart-Filialen.
    • Eine gültige Bestellnummer oder eine Kaufrechnung muss vorgelegt werden.

    3. Beginn der Garantieperiode

    Die Garantieperiode beginnt am Tag, an dem das Produkt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt wird.

    4. So beantragen Sie den Garantieservice

    Wenn Sie mit Ihrem Produkt ein Problem haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter service@x-sense.com.

    Um Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten, bitten wir Sie, die folgenden Informationen bereitzustellen:

    1. Die zur Kauftransaktion gehörende Bestell-ID
    2. Eine detaillierte Beschreibung des Problems – einschließlich dessen, was passiert ist, wann es passiert ist und wie es passiert ist
    3. Ihre Bestellnummer und die SKU des Produkts, alle bereits durchgeführten Troubleshooting-Schritte
    4. Klare Fotos oder Videos, die den oder die Mängel zeigen und unter guter Beleuchtung aufgenommen wurden

    5. Lösungen im Rahmen des Garantieservices

    Wenn ein unter diese Garantie fallender Mangel bestätigt wird, kann X-SENSE nach eigenem Ermessen entscheiden:

    • Das Produkt zu reparieren
    • Das Produkt oder die betreffenden Teile auszutauschen
    • Eine alternative Lösung gemäß den geltenden Gesetzen anzubieten

    Ersatzprodukte oder -teile erben die restliche Garantieperiode des Originalprodukts oder fallen unter eine Garantie von mindestens drei Monaten – je nachdem, welche Frist länger ist.

    6. Was von der Garantie nicht erfasst wird

    Diese Garantie deckt Folgendes nicht ab:

    • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
    • verlorene oder gestohlene Produkte
    • Produkte mit abgelaufener Garantieperiode
    • nicht auf Qualitätsmängel zurückzuführende Probleme, die mehr als 60 Tage nach dem Kauf gemeldet werden
    • kostenlose oder Werbeprodukte
    • Reparaturen oder Modifikationen, die von nicht autorisierten Drittanbietern durchgeführt wurden
    • Schäden durch äußere Einflüsse
    • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Wasserbelastung oder falsche Bedienung
    • Produkte, die bei nicht autorisierten Wiederverkäufern erworben wurden.