Rückgaben und Garantie

Bei X-Sense bieten wir eine problemlose Garantie, die sicherstellt, dass unsere Kunden beruhigt sind. Unsere 60-tägige Geld-zurück-Garantie gilt für brandneue, nicht aktivierte Produkte und deckt Mängel ab, die nicht auf Benutzerfehler zurückzuführen sind.

60-tägige Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie einen Artikel ohne unsere Zustimmung zurücksenden, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Wenn Sie ein bei X-Sense gekauftes Produkt zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@x-sense.com innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen für Bestellungen nach 60 Tagen nach Lieferung ausstellen können. Wenn Ihre Rücksendung unseren Richtlinien entspricht, helfen wir Ihnen bei der Rücksendung des Artikels gegen eine Rückerstattung, die Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben wird.

1.Das zurückgegebene Produkt muss frei von physischen und sichtbaren Schäden sein und alle Originalmaterialien enthalten, d.h. Originalverpackung, Bedienungsanleitungen und Zubehör. Wenn das Produkt nicht weiterverkauft werden kann, wird keine Rückerstattung gewährt.

2. Bitte senden Sie die Sendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der angegebenen Rücksendeadresse zurück und senden Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 3-10 Werktagen bearbeitet, nachdem das Lager die zurückgegebenen Artikel erhalten und die Verwendung bestätigt hat.

3. Für den Rücksendeantrag ist X-Sense nicht verantwortlich für verlorene Pakete aufgrund des Spediteurs im Rücktransport oder für erhaltene Produkte, die nicht überprüft werden können.

4. Wenn ein Kunde ein Produkt nach Erhalt des Pakets zurücksenden möchte, ist der Kunde für die Zahlung der Rücksendegebühr verantwortlich. Wenn der Kunde das Paket jedoch nicht erhält, sollte er uns unter service@x-sense.com kontaktieren, um eine Rücksendeanforderung zu initiieren und das Paket abzulehnen. In einem solchen Fall wird keine Rücksendegebühr erhoben. Bitte beachten Sie, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen Zollgebühren anfallen können und der Kunde für die Zahlung der damit verbundenen Zölle verantwortlich ist.

Unsere Rückerstattungsrichtlinie folgt den folgenden Kriterien:
100% Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
80% Rückerstattung innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung.
60% Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung.
Für Bestellungen nach 60 Tagen nach Lieferung wird keine Rückerstattung gewährt.

Informationen zu unseren Rücksendungen

Empfänger: RE DEFRAB 931105
Adresse: Albert-Schweitzer-Str. 1
Stadt: Grolsheim
Bundesland/Provinz: Rheinland-Pfalz
Land: DE
Postleitzahl: 55459
Tel: 0151-66342177

5 Jahre sorgenfreie Garantie

Alle Produkte, die auf dieser Webseite (unserer offiziellen Webseite) gekauft wurden, unterliegen unserer "5-jährigen sorgenfreien Garantie".

Gewährleistungsansprüche für qualitätsbezogene Probleme

1. Für alle qualitätsbedingten Mängel an Artikeln, die direkt von X-Sense verkauft werden, gilt ab dem Kaufdatum eine umfassende Garantie.

2. Für qualitätsbezogene Garantieansprüche senden wir Ihnen einen neuen Ersatz zu, nachdem wir überprüft haben, dass Sie einen kaputten oder defekten erhalten haben. Möglicherweise muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgegeben werden.

Prozess:

1. Der Kunde muss einen ausreichenden Kaufnachweis vorlegen.

2. X-Sense muss dokumentieren, was passiert, wenn der Kunde Fehler am Produkt behebt.

3. Die Seriennummer des defekten Artikels und / oder der sichtbare Nachweis des Defekts sind erforderlich.

Gültiger Kaufnachweis:

1. Bestellnummer von Online-Einkäufen über X-Sense;

2. Zahlungseingang;

3. Kaufrechnung.

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist (z. B. Erhalt der Überweisung und Bestätigung des Adresse, an den der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Nicht unter die Garantie fallen:
  • Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweisen;
  • Verlorene oder gestohlene Produkte;
  • Produkte, deren Garantiezeit abläuft;
  • Nicht qualitätsbedingte Probleme (nach 60 Tagen Kauf);
  • Kostenlose Produkte;
  • Reparaturen durch Dritte;
  • Schäden durch externe Quellen;
  • Schäden durch Missbrauch von Produkten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung der Geräte);
  • Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern.
Rücksendungen & Rückerstattungen
Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft Ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Ihre Rückerstattung wird dann innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen zu Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verarbeitet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (Falls zutreffend)

Es wird oft eine Bearbeitungszeit benötigt, bevor eine Rückerstattung zurückgebucht wird. Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@x-sense.com.

So fordern Sie eine Garantie an

Wenn Sie ein Problem mit dem Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundendienst E-Mail an service@x-sense.com. Bitte folgen Sie sorgfältig unserem Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Geben Sie die Produktbestellnummer an, die Ihrem Kauf zugewiesen ist.

2. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel im Detail: Was ist passiert? Wann? Wie? Bitte geben Sie auch Ihre volle Bestellnummer und Produktcode (SKU-Nummer) an.

3. Sagen Sie uns, welche Schritte Sie bereits unternommen haben, um das Problem zu lösen.

4. Senden Sie ein klares Foto oder Video, das die Mängel zeigt; diese sollten unter guter Beleuchtung aufgenommen werden.

Note: Fotos / Videos sollten idealerweise klar und fokussiert sein, unter guten Lichtverhältnissen und aus nahem bis mittlerem Abstand aufgenommen werden. Dies ermöglicht es uns, die Probleme zu identifizieren und zu überprüfen. Wir werden immer unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.

Versand

1. Der Kunde muss sich an unser Kundendienstteam wenden unter service@x-sense.com wenden, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten, bevor er ein Produkt an X-Sense zurücksendet. Unsere Kundendienstmitarbeiter stellen Ihnen detaillierte Rückgabeschritte einschließlich der Lieferadresse zur Verfügung.

2. Bitte senden Sie uns eine Benachrichtigung, nachdem Sie den Artikel mit einer angegebenen Tracking-Nummer versenden. Sobald wir den gesendeten Artikel erhalten und sicherstellen, dass er in gutem Zustand ist, tauschen wir ihn aus oder erstatten Ihnen eine Rückerstattung.

3. Sie sind für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich, wenn die zurückgegebenen Artikel unbeschädigt sind. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Fehlender Artikel, falscher Artikel oder falsches Paket gesendet

PBitte öffnen Sie das Paket und überprüfen Sie den Inhalt sorgfältig, bevor Sie das Paket unterschreiben. Für jegliche Fragen, folgen Sie bitte sorgfältig unseren Garantieprozess, um Verzögerungen zu minimieren:

1. Kontaktieren Sie unser Kundendienstcenter mit Ihrer Bestellnummer und dem Produktcode (SKU-Nummer).

2. Bitte senden Sie uns ein klares Bild der äußeren Verpackung, alle Versandetiketten sollten sichtbar sein und (falls zutreffend) den empfangenen Artikel.