Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

1. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir bieten für Produkte, die direkt bei uns gekauft wurden, eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie an.

Diese 30-Tage-Garantie ist eine freiwillige kommerzielle Leistung von X-Sense und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ihr Widerrufsrecht, sofern Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EU/EWR) sind.

  • Rücksendeanfragen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.
  • Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht erstattet. Für Verbraucher in der EU/im EWR, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, wird jedoch empfohlen, den Kundenservice vorab zu kontaktieren; dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.

Sie dürfen die Ware prüfen und handhaben, wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.

Sie haften jedoch nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

Verbraucher in der EU/im EWR – Gesetzliches Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum (EU/EWR) sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie X-Sense mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail an service@x-sense.com) über Ihren Entschluss informieren.

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.

Wir erstatten Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist. Die Höhe eines möglichen Abzugs wird im Einzelfall anhand des tatsächlichen Wertverlusts des zurückgesendeten Produkts bestimmt.

2. So beantragen Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@x-sense.com.

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, stellt Ihnen unser Support-Team die Rücksendeadresse und Anweisungen zur Verfügung. Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen und senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Für EU/EWR-Verbraucher, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, muss die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung an X-SENSE zurückgesendet werden.

3. Rückgabebedingungen

Eine vollständige Rückerstattung ist innerhalb von 30 Tagen möglich. Sollte der Wert der zurückgesandten Ware jedoch durch einen Umgang gemindert worden sein, der über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht, kann je nach tatsächlichem Wertverlust ein Abzug vorgenommen werden.
Ein solcher Wertverlust kann sich beispielsweise ergeben aus:

  • Aktivierung oder Registrierung
  • Installation oder Montage
  • Physische Beschädigung
  • Fehlende Teile oder Zubehör
  • Verpackungsbeschädigung, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigt

kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden, die den geminderten Wert der Ware widerspiegelt.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler oder Mangel zurückzuführen, der X‑Sense zuzuschreiben ist.

Für Verbraucher in der EU/EWR, die ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, darf das Produkt nur in dem Umfang geöffnet, aktiviert oder installiert werden, der erforderlich ist, um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen. Wenn das Produkt über eine solche Prüfung hinaus genutzt oder installiert wurde und dies zu einem Wertverlust führt oder den Weiterverkauf als Neuware unmöglich macht, kann X-SENSE einen angemessenen Abzug entsprechend dem geminderten Wert vornehmen.

4. Rückerstattungsbetrag & Bearbeitung

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde (in der Regel innerhalb von 3–10 Werktagen).

5. Versandkosten & Zollgebühren

  • Wenn das Paket vom Kunden bereits angenommen wurde, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
  • Im Falle eines wirksamen Widerrufs innerhalb der gesetzlichen Frist erstatten wir den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Standardlieferkosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
  • Bei grenzüberschreitenden Bestellungen können Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
  • Wenn das Paket nicht zugestellt wurde oder die Annahme verweigert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rücksendung einzuleiten. In diesen Fällen werden dem Kunden keine Rücksendekosten berechnet.

6. Fehlende oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei der Lieferung. Wenn Artikel fehlen oder falsch geliefert wurden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer, der SKU sowie klaren Fotos des Pakets und der Etiketten.